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客户关系管理系统（CRM）是IT信息技术和企业营销的有机结合,它为企业面向客户的活动提供全方位的管理视角,赋予企业更为完善的客户交流能力。本文对某制药公司实施CRM系统过程进行分析,归纳了实施后企业达到的目标,为其他医药企业实施CRM项目提供参考。
医药企业为什么需要实施CRM
【摘 要】
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客户关系管理系统（CRM）是IT信息技术和企业营销的有机结合,它为企业面向客户的活动提供全方位的管理视角,赋予企业更为完善的客户交流能力。本文对某制药公司实施CRM系统过程进
【机 构】
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东华大学旭日管理学院
【出 处】
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统计与管理
【发表日期】
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2015年5期
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