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针对公安群众工作中群众经常出现的不良情绪,如何运用科学的方法和技巧,有效地调控当事人的不良情绪,求得群众的谅解、认同,从而赢得群众的理解和支持,是新形势下公安群众工作的一个重要课题。文章主要从引导重建认知、培养共情能力、掌握倾听技巧、暂时转移注意等四个方面就上述问题进行研究和探讨,旨在为构建和谐警民关系提供一些方法和思路。