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目的调查肿瘤科出院患者的满意度,针对性的改进护理工作,提高护理服务满意度。方法由第三方随机抽取肿瘤科出院患者进行电话随访调查满意度,并应用PDCA循环模式进行关键问题及原因解析,针对问题和不足进行持续的质量改进。结果 2014年至2015年较2013年,满意度明显改善。结论运用质量管理工具PDCA循环进行质量改进,可以促进优质护理服务的落实,提高患者的满意度。