【摘 要】
：
图书馆员服务能力是图书馆核心竞争力的体现,对用户与图书馆间长久稳定关系的形成至关重要。本研究试图从用户视角出发,探讨图书馆员服务能力与图书馆—用户关系质量间的影响
【基金项目】
：
国家社会科学基金一般项目“图书馆服务质量、关系质量与用户忠诚的关系研究”(项目编号:15BTQ021)的研究成果之一
论文部分内容阅读
图书馆员服务能力是图书馆核心竞争力的体现,对用户与图书馆间长久稳定关系的形成至关重要。本研究试图从用户视角出发,探讨图书馆员服务能力与图书馆—用户关系质量间的影响关系。通过定性与定量相结合的方法,以高校图书馆用户为研究对象,运用结构方程模型分析方法,对图书馆员服务能力对关系质量的影响机制进行研究。实证研究结果显示,图书馆员服务能力对关系质量有显著正向影响,且不同的服务能力要素对关系质量的构成特征影响不同,其中服务态度只对满意有正向显著影响;专业水平和仪态仪表正向显著影响满意、信任和承诺。这为图书馆有针对性地提升与用户间的关系提供了实用的参考价值。
其他文献
有人问，如果给你54亿美金，你会怎么花？房子？汽车？不，我要收购ATI！AMD公司如是回答。
对２０例糖尿病合并急性心肌梗塞（ＡＭＩ）的患者（Ａ组）及２６例无糖尿病的ＡＭＩ患者（Ｂ组）分别进行冠状动脉造影，结果显示：Ａ组冠状动脉病变积分明显高于Ｂ组，但狭窄≥７５％的冠状动脉支数二者无显著差异，左室射血分数Ａ组
<正>8月28日,中国石油勘探开发研究院在京发布《全球油气勘探开发形势及油公司动态(2018)》报告。报告涉及三方面:《2017年全球油气勘探形势》从全球近10年以及2017年两个节
分析了近40年来我国夏季降水的分布特征、形成原因及其变化规律。提出了一个制作我国东部地区夏季大范围降水趋势分布的长期预报方法。经近37年资料检验,拟合率达95%。1989—
以引进的美国 Penn State/NCAR 中尺度模式(MM2和 MM4)为基础,按照实时业务预报需要和我国资料特点,在 PC/386微机上研制了中尺度业务预报试验数值模式系统。在1989-1990年进
阐述了煤矿井巷综放工作面采后封闭工程施工方法,封闭工程设计的优化对提高经济效益的重要性,介绍山西省大同煤矿集团塔山矿一盘区8106工作面、8104工作面封闭工程;通过对比
西山生态治理工程是按照塑州市委、市政府提出的建设塞外“最宜居、最宜发展”城市而启动的一项重点生态建设工程，工程由北京林业大学园林研究所专家按照“人文景观相结合，花草