【摘 要】
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目的构建一套适合腹部手术患者护理服务质量的评价指标体系。方法以服务质量(SERVQUAL)模型为基础，应用德尔菲法对33名护理专家进行2轮专家咨询，咨询专家均为高级职称，90.9%(30/33)的专家工作年限≥20年，计算问卷回收率、专家权威系数、各条目均值、标准差、变异系数及各级指标的和谐系数。结果2轮问卷回收率分别为91.89%、100.00%，专家权威系数为0.91，第2轮一、二、三级指标的
【机 构】
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400010 重庆医科大学附属第二医院肝胆外科,400010 重庆医科大学附属第二医院护理部,400010 重庆医科大学附属第二医院护理部,400010 重庆医科大学附属第二医院肝胆外科,
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目的构建一套适合腹部手术患者护理服务质量的评价指标体系。
方法以服务质量(SERVQUAL)模型为基础，应用德尔菲法对33名护理专家进行2轮专家咨询，咨询专家均为高级职称，90.9%(30/33)的专家工作年限≥20年，计算问卷回收率、专家权威系数、各条目均值、标准差、变异系数及各级指标的和谐系数。
结果2轮问卷回收率分别为91.89%、100.00%，专家权威系数为0.91，第2轮一、二、三级指标的和谐系数分别为0.43、0.47、0.53，通过对指标的筛选，结合专家意见，最终构建的评价指标体系包括6个一级指标，14个二级指标，49个三级指标。
结论评价体系的专家权威程度高，协调性好，专家意见趋于一致，研究结果可信度高，能够为评估腹部手术患者护理服务质量提供依据。
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