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企业存在的目的就是盈利，从行业竞争的意义上讲，只有顾客满意，对企业和产品忠诚，才能使企业立于不败之地，所以有顾客是上帝的说法。这就要求企业的一切经营活动都应围绕着如何满足顾客日益变化的需要，如何使顾客满意来进行。这就要求企业有效配置资源，而在企业所拥有的人财物三大资源中，人是第一资源，自然成了企业管理的核心。这就需要通过建立“顾客导向”的HR管理，以顾客需要和利益为中心，提高服务质量和服务水平，以达到提高顾客满意度的目的。