【摘 要】
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目的:探讨某医院构建门诊志愿服务体系对于患者就诊体验及满意度的影响.方法:依照门诊志愿者服务的根本性准则,创建门诊志愿服务管理制度,进行志愿者招募,对门诊就诊患者提供
【机 构】
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威海市中心医院健康服务科 山东 威海 264400
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目的:探讨某医院构建门诊志愿服务体系对于患者就诊体验及满意度的影响.方法:依照门诊志愿者服务的根本性准则,创建门诊志愿服务管理制度,进行志愿者招募,对门诊就诊患者提供志愿服务,例如陪同体检、帮助查询、提供轮椅、给予必要的健康指导等.观察实施志愿服务前后门诊患者的满意度以及就诊体验的变化.结果:在实施志愿服务之前,患者满意度为81.1％(438/540),实施志愿服务后提升为95.2％(514/540),且实施后患者平均就诊时间、挂号排队时间和取药时间均显著缩短(P＜0.01).结论:构建完善的医院门诊志愿服务体系,有利于改善患者的就诊体验,提高满意度.
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