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提出了一个包含医护人员服务质量、购买风险、患者预期的服务质量、顾客预期的消费价值等变量的综合的顾客行为意向概念模型,并提出了6条假设。在4家医院对患者进行问卷调查以检验该模型。研究结果表明6条假设均获得支持。
医院服务质量、购买风险对患者消费行为影响的实证研究
【摘 要】
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提出了一个包含医护人员服务质量、购买风险、患者预期的服务质量、顾客预期的消费价值等变量的综合的顾客行为意向概念模型,并提出了6条假设。在4家医院对患者进行问卷调查
【机 构】
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广州中医药大学经济与管理学院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2009年03期
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