【摘 要】
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目的：研究CICARE沟通联合个性化沟通护理模式对门诊患者满意度及医疗纠纷发生率的影响。方法：选取114例门诊患者，按照入院时间分为对照组（n=57）与联合组（n=57）。对照组实施个性化沟通护理模式，联合组在对照组基础上实施CICARE沟通护理模式。统计两组护理服务质量评分、门诊护理满意度、医疗纠纷发生率、投诉率。结果：联合组服务态度、沟通技巧、服务流程、便民措施评分较对照组高；联合组门诊护理满
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目的：研究CICARE沟通联合个性化沟通护理模式对门诊患者满意度及医疗纠纷发生率的影响。方法：选取114例门诊患者，按照入院时间分为对照组（n=57）与联合组（n=57）。对照组实施个性化沟通护理模式，联合组在对照组基础上实施CICARE沟通护理模式。统计两组护理服务质量评分、门诊护理满意度、医疗纠纷发生率、投诉率。结果：联合组服务态度、沟通技巧、服务流程、便民措施评分较对照组高；联合组门诊护理满意度较对照组高；差异有统计学意义（P＜0.05）;联合组投诉率与对照组比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。结论：CICARE沟通联合个性化沟通护理模式应用于门诊患者，有助于改善患者心理状态，亦可改善护理服务质量，提高门诊护理满意度，降低医疗纠纷发生率，值得推广应用。
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