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随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院间的竞争也日趋激烈。医院要持续健康发展，就必须时刻为患者着想，让患者满意。患者满意度不仅是见证医院社会影响力的“晴雨表”，衡量广大医务人员服务态度的“试金石”，也是医院行风建设中的重要“尺度”。为此，我院于2005年开始每季度分别对门诊和住院患者开展了满意度调查，现将调查方法、3年的结果分析及提高满意率的措施总结如下。