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忠诚管理认为顾客管理与员工管理不仅目的是协同的,其基本原理也一致.无论是员工的忠诚还是顾客的忠诚都与他们对企业的满意度有关,所以忠诚管理的根本在于满意度管理.早期的行为科学管理就这一问题曾作了深入的讨论,得出了不少有关'雇员为什么会忠诚?'、'谈话的重要性有多大?'、'人在工作中的共性是什么?'等问题的答案,今天的忠诚管理可以从行为科学的早期结论中得到不少有益的经验.