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随着社会逐步进步、经济日益发展、公民素质和维权意识的不断提高,公民对公共部门的服务要求越来越高,政府公共部门也越来越清楚地意识到改革的必要性和迫切性,公共部门的再造势在必行,本文从CRM(客户关系管理)这一现代管理理念人手,对公共部门的再造提出一些看法.
浅议CRM理念在公共部门再造中的应用
【摘 要】
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随着社会逐步进步、经济日益发展、公民素质和维权意识的不断提高,公民对公共部门的服务要求越来越高,政府公共部门也越来越清楚地意识到改革的必要性和迫切性,公共部门的再
【机 构】
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昆明市国家税务局信息中心
【出 处】
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昆明理工大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2004年3期
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