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目的探讨人性化管理对于构建和谐护患关系的效果.方法通过提高管理者自身素质以及转变思想观念，实施人性化APN连续排班法，经培训提高护士与患者语言沟通能力和沟通艺术，并分别对医生、护士、患者进行问卷调查，统计人性化管理后医生、护士、患者的各项满意度.结果患者在关怀主动、沟通、工作的及时性三方面的满意度实验组明显高于对照度(P