去年年底，家住上海闵行区的王小姐投诉称，她于2016年6月入住新房，自入住起该房的威能燃气容积式热水炉就一直出现熄火的情况。王小姐说：“热水器每天都熄火多次，且维修了还是无法解决。”新房入住才一年多，如今又是冷空气来袭期间，家中热水器却每天多次熄火，王小姐对此很头疼。她表示：“联系上海售后主管，对方却不接听电话，我现在要求对方为我更换其他型号的热水器。”目前，针对投诉问题消费保已联系企业处理，笔者将继续跟进。
　　“双11”买的热水器尚未安装
　　此外，谢某于“双11”期间在天猫格力旗舰店购买了一台4699元的空气能热水器。然而，谢某收到热水器至今，格力不但迟迟未派工作人员上门安装，还电话告知谢某上门安装需要收取380元的远程费。谢某说：“格力说的远程费我无法理解，我住在县城，格力居然派200公里外的网点人员来安装，如果我住在偏远山区倒还可以接受。格力告知我全市就一个网点，必须收取远程费，否则取消上门安装服务。”
　　笔者还了解到，谢某的所在地江西省宁都县梅江镇是有格力专卖店的。谢某表示在当地购买的格力产品并不需要收取远程费，不知道为什么在天猫上购买却要收取。目前，谢某的投诉消费保已转接企业处理，笔者將继续跟进。