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[摘 要]用电管理是电力企业经营管理的主要经济活动，也是企业利润的主要来源途径。供电企业在满足用户用电需求的基础上，如何创造收益，不仅仅涉及到用电管理，还涉及监管和稽查用电秋序，以及供电单位的内部管理。
[关键词]供电企业 用电管理 矛盾 对策
中图分类号：G158 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0088-01
引言
在国际经济危机的影响下，供电企业的经营效益受到了一定的打击。在实际环境中，也出现了一些盗电窃电的行为，这种行为屡禁不止，为供电企业的经营绩效带来了一些负面的影响。因此，要加强用电管理，提高稽查工作水平。有效解决供电营销中的一些难点问题，成为供电企业面临的刻不容缓的工作。
1.供电企业用电管理中存在的问题
在经济水平的发展之下，电力行业得到了一定的发展，但是，在各种主观因素与客观因素的影响之下，供电企业用电管理工作还存在着一系列的问题，如果这些问题没有得到及时有效的解决，不仅会影响供电企业的综合效益，还会影响人们正常的生活与生产，继而威胁到国民经济的稳定发展。导致该种问题出现的原因是多种多样的，有人员方面的问题、制度方面的问题与管理上的问题，为了解决这些问题，必须要加强对员工的培训与教育工作，完善管理制度，为用电企业的稳定奠定好坚实的基础。
1.1 人员素质水平参差不齐，缺乏主动服务意识
部分供电企业营业人员水平较差，业务能力不熟练，甚至部分员工连基本的电价管理、合同管理、线损分析等知识都不了解，他们的工作缺乏危机意识与使命感，认为自己的工作是铁饭碗，缺乏服务意识，也不会积极主动的去开拓电力市场，这在很大程度上影响了供电企业的形象。
计划经济时期供电企业的垄断地位，使得供电企业的部分营业人员态度傲慢，为民服务意识差。在计划分配的体制下，没有竞争意识，没有危机感与紧迫感，没有为人民服务的思想观念，不思进取，自身素质低下，专业水平与实际需要不相符合，甚至连最基本的工作常识都认知不全。如合同管理、电价管理、线损分析管理等，常常会出现乱收费、乱作为现象。这在某种程度上，降低了供电单位对外的企业形象，在市场经济竞争机制的潜作用下，很容易流失用户。
1.2 用电管理工作混乱、不规范
部分供电企业对于应收电量电费、用电安全管理工作存在着不规范的问题，管理水平混乱，还有部分企业对于各个网点的报表管理制度极为不规范，这也在很大程度上影响了自身的管理水平。
1.3 人员结构存在问题
目前，相当一部分供电企业员工队伍已经呈现出老龄化的发展趋势，多种用工方式混合，导致该种问题产生的原因主要包括以下几个方面：
第一，在准入条件的限制下，新进员工数量不多，年轻员工较少。
第二，多种用工方式结合，有劳务派遣、劳务输出用工，在绩效管理上存在不统一。
第三，随着年龄的增长以及新产品、新技术的应用，部分老员工又不能胜任其他营业技术岗位，这也成为制约供电企业发展的矛盾。
综合各种因素，导致供电企业出现了一种新员工进不来、老龄化发展的问题，这就严重的影响着整个企业的工作效率与工作能力。
1.4 电费管理不规范
有些供电企业为了拉拢用户，常常会在电费的管理中增设会员用电及关系用电。这些会员与关系户的出现，使电费管理处于混乱状态，供电企业的应收电费及实收电费的出入大，线损增加，降低了供电企业的经济效益。
1.5 供电企业员工奖惩制度不能完全落实
在供电企业任职的员工，一般都是出于特殊原因，有的具有特殊背景。因此，虽然我国的电力设施不断完善，用电管理制度也在不断加强，但是，有些供电企业由于特殊员工比较多，员工奖惩制度不能完全落实。这使得他们在工作上没有约束力，随意性大，不利于供电企业的用电管理。
1.6 缺乏有效的安全用电管理方法
安全用电是供电企业用电管理的基础工作，也是电力企业日常管理的重要工作，重视安全用电管理，可以有效防止用户用电事故的发生。但是，很多企业过分追求企业的经济效益，而忽视安全用电管理，致使在供电过程中，出现很多安全隐患，再加上一些专业人员的综合业务能力差，缺乏相当的安全用电管理常识，使得安全事故频频发生，这是供电企业管理不当的最大的危害。
2.加強供电企业用电管理的措施
供电企业的用电管理是企业经营管理中的重要环节，只有强化经营管理和稽查工作，全面提高营业管理水平，才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。
2.1 转变服务理念，提升员工的综合组织水平
由于历史原因，我国的电力行业常处于垄断地位，这使得供电企业的营业人员服务意识不强.为供电企业的企业形象带来恶劣的影响。因此，要从营业人员开始进行改革管理，使相关人员从思想上重视起用电的营销管理，提高自身素质，以客户为中心，营造文明服务的行业行风。首先，要将规范职工的服务态度和服务水准作为提高供电营业水平和服务质量的需要；其次，要结合规范化管理和创一流供电企业的内容逐条逐项细化量化，加强对服务中心工作细节的考核和管理；第三，要规范客户服务中心，公开业扩报装流程、办理用电程序和现行电价标准，使用户放心。
（1）规范员工的服务水准与态度
为了满足供电企业的发展需求，可以在内部开展培训工作，转变员工的服务理念，提升他们的危机意识，让他们可以站在用户的角度上思考问题、分析问题，让他们明确只有努力的做好本职工作，让客户满意，供电企业才能够获取到效益，自己才能够得益。
（2）加强考核工作
在未来阶段下，还要结合供电企业的具体情况结合规范化管理工作制定出完善的考核机制，加强对服务工作的监督与考核，对整个营业环节进行科学有效的监控，让他们能够严格遵照相关标准流程开展服务工作，最大限度的满足客户需求，做好窗口文明服务建设工作，为客户提供最好的服务。 （3）建立起完善的激励体系
现阶段下供电企业员工工资水平差异并不大，未体现出“多劳多得”的原则，这也影响了部分员工工作的积极性与主动性，为了解决这一问题，就需要对供电企业的工资管理制度进行改革，实施经济责任考核制度，将员工工资与线损率、售电量、电费回收、售电均价挂钩，遵循多劳多得、不劳不得的考核原则。
2.2 加强有序用电管理
我国经济发展不平衡，各地区用电的峰值也不一样，尤其是在冬夏两季用电高峰。在计划经济时期，尽管用电不平衡，但依旧按计划供电。参与市场竞争以后，供电企业有一定的自主权调配用电，因此，可以根据需要进行有序用电管理。t匕如白天居民让电于企业，夜晚企业让电于居民；在用电高峰期，不安排企业通电；特设用电热线，及时排除用户用电故障，建立供电服务应急机制，使损失降到最低；采取用电高峰错峰供电的措施。
2.3 优化用电安全
加强用电安全知识宣传，印制安全宣传手册，持续开展安全知识教育进校园活动，提高用电安全意识，营造良好的用电环境，由此保障广大电力用户的用电安全。只有确保稳定安全的用电环境，才能够保证供电企业用电管理的有效性。扎实开展电网责任安全隐患的排查工作，尤其是农村电网，由于用户普遍文化程度比较低，对用电安全认知不够，常有用电安全事故发生。因此，农网的安全用电工作必须更加细致周到。
结语
在我国国民经济快速发展的今天，电力市场已经从计划经济过渡到市场经济，以市场需求为导向进行用电管理。但是，在改革开放的同时，也要看到国际经济危机对电力行业的影响。在这样的情况下，供电企业要找出自身所存在的问题，针对自身缺陷采取针对性的措施。改变或者更新经营理念，强调以客户为中心，在安全用电的基础上滿足用户的用电需求。把用电管理和稽查工作放在首要的位置上，以保障客户安全用电。根据实际情况进行合理配电，提高职工素质，加强营销培训。在此基础上，才能实现经济效益和社会效益的最大化。
参考文献
[1] 肖书礼，惠永正.完善农电工队伍思想建设[J].中国电力企业管理，2010（28）.
[2] 林金义，金昌榕，林慧翔.加强电力企业员工队伍建设的思考[J].中国电力教育，2011（09）.
[3] 杨琦.做好安全文化建设对供电所的影响[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（10）.
[关键词]供电企业 用电管理 矛盾 对策
中图分类号：G158 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）16-0088-01
引言
在国际经济危机的影响下，供电企业的经营效益受到了一定的打击。在实际环境中，也出现了一些盗电窃电的行为，这种行为屡禁不止，为供电企业的经营绩效带来了一些负面的影响。因此，要加强用电管理，提高稽查工作水平。有效解决供电营销中的一些难点问题，成为供电企业面临的刻不容缓的工作。
1.供电企业用电管理中存在的问题
在经济水平的发展之下，电力行业得到了一定的发展，但是，在各种主观因素与客观因素的影响之下，供电企业用电管理工作还存在着一系列的问题，如果这些问题没有得到及时有效的解决，不仅会影响供电企业的综合效益，还会影响人们正常的生活与生产，继而威胁到国民经济的稳定发展。导致该种问题出现的原因是多种多样的，有人员方面的问题、制度方面的问题与管理上的问题，为了解决这些问题，必须要加强对员工的培训与教育工作，完善管理制度，为用电企业的稳定奠定好坚实的基础。
1.1 人员素质水平参差不齐，缺乏主动服务意识
部分供电企业营业人员水平较差，业务能力不熟练，甚至部分员工连基本的电价管理、合同管理、线损分析等知识都不了解，他们的工作缺乏危机意识与使命感，认为自己的工作是铁饭碗，缺乏服务意识，也不会积极主动的去开拓电力市场，这在很大程度上影响了供电企业的形象。
计划经济时期供电企业的垄断地位，使得供电企业的部分营业人员态度傲慢，为民服务意识差。在计划分配的体制下，没有竞争意识，没有危机感与紧迫感，没有为人民服务的思想观念，不思进取，自身素质低下，专业水平与实际需要不相符合，甚至连最基本的工作常识都认知不全。如合同管理、电价管理、线损分析管理等，常常会出现乱收费、乱作为现象。这在某种程度上，降低了供电单位对外的企业形象，在市场经济竞争机制的潜作用下，很容易流失用户。
1.2 用电管理工作混乱、不规范
部分供电企业对于应收电量电费、用电安全管理工作存在着不规范的问题，管理水平混乱，还有部分企业对于各个网点的报表管理制度极为不规范，这也在很大程度上影响了自身的管理水平。
1.3 人员结构存在问题
目前，相当一部分供电企业员工队伍已经呈现出老龄化的发展趋势，多种用工方式混合，导致该种问题产生的原因主要包括以下几个方面：
第一，在准入条件的限制下，新进员工数量不多，年轻员工较少。
第二，多种用工方式结合，有劳务派遣、劳务输出用工，在绩效管理上存在不统一。
第三，随着年龄的增长以及新产品、新技术的应用，部分老员工又不能胜任其他营业技术岗位，这也成为制约供电企业发展的矛盾。
综合各种因素，导致供电企业出现了一种新员工进不来、老龄化发展的问题，这就严重的影响着整个企业的工作效率与工作能力。
1.4 电费管理不规范
有些供电企业为了拉拢用户，常常会在电费的管理中增设会员用电及关系用电。这些会员与关系户的出现，使电费管理处于混乱状态，供电企业的应收电费及实收电费的出入大，线损增加，降低了供电企业的经济效益。
1.5 供电企业员工奖惩制度不能完全落实
在供电企业任职的员工，一般都是出于特殊原因，有的具有特殊背景。因此，虽然我国的电力设施不断完善，用电管理制度也在不断加强，但是，有些供电企业由于特殊员工比较多，员工奖惩制度不能完全落实。这使得他们在工作上没有约束力，随意性大，不利于供电企业的用电管理。
1.6 缺乏有效的安全用电管理方法
安全用电是供电企业用电管理的基础工作，也是电力企业日常管理的重要工作，重视安全用电管理，可以有效防止用户用电事故的发生。但是，很多企业过分追求企业的经济效益，而忽视安全用电管理，致使在供电过程中，出现很多安全隐患，再加上一些专业人员的综合业务能力差，缺乏相当的安全用电管理常识，使得安全事故频频发生，这是供电企业管理不当的最大的危害。
2.加強供电企业用电管理的措施
供电企业的用电管理是企业经营管理中的重要环节，只有强化经营管理和稽查工作，全面提高营业管理水平，才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。
2.1 转变服务理念，提升员工的综合组织水平
由于历史原因，我国的电力行业常处于垄断地位，这使得供电企业的营业人员服务意识不强.为供电企业的企业形象带来恶劣的影响。因此，要从营业人员开始进行改革管理，使相关人员从思想上重视起用电的营销管理，提高自身素质，以客户为中心，营造文明服务的行业行风。首先，要将规范职工的服务态度和服务水准作为提高供电营业水平和服务质量的需要；其次，要结合规范化管理和创一流供电企业的内容逐条逐项细化量化，加强对服务中心工作细节的考核和管理；第三，要规范客户服务中心，公开业扩报装流程、办理用电程序和现行电价标准，使用户放心。
（1）规范员工的服务水准与态度
为了满足供电企业的发展需求，可以在内部开展培训工作，转变员工的服务理念，提升他们的危机意识，让他们可以站在用户的角度上思考问题、分析问题，让他们明确只有努力的做好本职工作，让客户满意，供电企业才能够获取到效益，自己才能够得益。
（2）加强考核工作
在未来阶段下，还要结合供电企业的具体情况结合规范化管理工作制定出完善的考核机制，加强对服务工作的监督与考核，对整个营业环节进行科学有效的监控，让他们能够严格遵照相关标准流程开展服务工作，最大限度的满足客户需求，做好窗口文明服务建设工作，为客户提供最好的服务。 （3）建立起完善的激励体系
现阶段下供电企业员工工资水平差异并不大，未体现出“多劳多得”的原则，这也影响了部分员工工作的积极性与主动性，为了解决这一问题，就需要对供电企业的工资管理制度进行改革，实施经济责任考核制度，将员工工资与线损率、售电量、电费回收、售电均价挂钩，遵循多劳多得、不劳不得的考核原则。
2.2 加强有序用电管理
我国经济发展不平衡，各地区用电的峰值也不一样，尤其是在冬夏两季用电高峰。在计划经济时期，尽管用电不平衡，但依旧按计划供电。参与市场竞争以后，供电企业有一定的自主权调配用电，因此，可以根据需要进行有序用电管理。t匕如白天居民让电于企业，夜晚企业让电于居民；在用电高峰期，不安排企业通电；特设用电热线，及时排除用户用电故障，建立供电服务应急机制，使损失降到最低；采取用电高峰错峰供电的措施。
2.3 优化用电安全
加强用电安全知识宣传，印制安全宣传手册，持续开展安全知识教育进校园活动，提高用电安全意识，营造良好的用电环境，由此保障广大电力用户的用电安全。只有确保稳定安全的用电环境，才能够保证供电企业用电管理的有效性。扎实开展电网责任安全隐患的排查工作，尤其是农村电网，由于用户普遍文化程度比较低，对用电安全认知不够，常有用电安全事故发生。因此，农网的安全用电工作必须更加细致周到。
结语
在我国国民经济快速发展的今天，电力市场已经从计划经济过渡到市场经济，以市场需求为导向进行用电管理。但是，在改革开放的同时，也要看到国际经济危机对电力行业的影响。在这样的情况下，供电企业要找出自身所存在的问题，针对自身缺陷采取针对性的措施。改变或者更新经营理念，强调以客户为中心，在安全用电的基础上滿足用户的用电需求。把用电管理和稽查工作放在首要的位置上，以保障客户安全用电。根据实际情况进行合理配电，提高职工素质，加强营销培训。在此基础上，才能实现经济效益和社会效益的最大化。
参考文献
[1] 肖书礼，惠永正.完善农电工队伍思想建设[J].中国电力企业管理，2010（28）.
[2] 林金义，金昌榕，林慧翔.加强电力企业员工队伍建设的思考[J].中国电力教育，2011（09）.
[3] 杨琦.做好安全文化建设对供电所的影响[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2011（10）.