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存医疗行业愈来愈市场化的今天．做为一个医院的领导者和管理者会面临许多问题：我们的顾客是谁？在哪儿？我们提供的服务是什么？应该提供什么样的服务？我们拥有什么样的优势？在管理运作中怎么样应付不断出现的变化？在医院的发展道路上存在哪些威胁和竞争对手？会面临什么样的竞争？怎样去改进并完善自己？这些问题涉及到