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讨论了分析型CRM中客户数据仓库的需求分析和逻辑设计方法:通过调研收集了与客户关系管理相关的多维查询,并将这些多维查询分成营销,销售和客户服务三类,每类查询与一个主题相对应.提出了客户数据仓库的总线架构和一个基本的事实星座模型.基于建立的客户数据仓库,介绍了查询与报表、OLAP分析和数据挖掘等客户数据分析方法.