【摘 要】
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目的 探讨护士即日沟通对提高患者满意度的影响.方法 我科于2011 年12月起实行入院接待"六个一":入院接待护士长与患者一次见面即时沟通,具体步骤包括:沟通前准备、沟通过程
【机 构】
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广西医科大学第一附属医院结直肠肛门外科广西南宁530021
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目的 探讨护士即日沟通对提高患者满意度的影响.方法 我科于2011 年12月起实行入院接待"六个一":入院接待护士长与患者一次见面即时沟通,具体步骤包括:沟通前准备、沟通过程、沟通后应对、沟通后调查及出院沟通.结果 实行护士长入院一次见面后,护理质量持续改进.患者满意度提高.结论 开展护士长入院一次见面能及时和患者沟通,满足患者需求.增强护理服务的针对性,使患者得到良好服务,有效提高了患者满意度.
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