【摘 要】
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目的对急诊中的护患沟通技巧进行探讨,从而减少急诊的护患纠纷,并提高其护理水平。方法对急诊近几年的护理情况进行调查,分析急诊科室在护患沟通方面所具有的问题,并针对问题
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目的对急诊中的护患沟通技巧进行探讨,从而减少急诊的护患纠纷,并提高其护理水平。方法对急诊近几年的护理情况进行调查,分析急诊科室在护患沟通方面所具有的问题,并针对问题对护理流程进行完善。结果通过调查发现,导致护患沟通出现障碍主要来源于多个方面,但主要以护理人员的形象、业务水平、工作程序以及沟通技巧等方面为主,急诊针对这几个问题进行改善后,急诊的护理满意度相比过去有明显的提高。结论加强护理人员的沟通技巧,对于改善护患关系、提高患者满意度、提高社会效益与医院效益等可起到积极的作用。
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