【摘 要】
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本文通过大量的案例和文献研究 ,提出工业品市场上顾客忠诚的两个维度 :组织维度忠诚和个人维度忠诚。环境、顾客价值、顾客满意和企业形象是影响工业品市场顾客忠诚的四个主
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本文通过大量的案例和文献研究 ,提出工业品市场上顾客忠诚的两个维度 :组织维度忠诚和个人维度忠诚。环境、顾客价值、顾客满意和企业形象是影响工业品市场顾客忠诚的四个主要因素 ,而产品质量、产品价格、顾客服务、转换成本、企业交流和顾客关系是六个原因变量 ,它们不仅直接制约着顾客满意、顾客价值和企业形象 ,而且也间接影响着企业顾客的组织维度忠诚和个人维度忠诚。
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