【摘 要】
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服务化转型已成为制造企业应对时代挑战的必然选择,其要求企业竞争关键点、价值流程、组织结构和创新模式发生彻底转变。这一巨大挑战催生了＂服务化悖论＂相关研究。＂互联网＋＂相关
【机 构】
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西南财经大学工商管理学院,兰州理工大学经济管理学院
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服务化转型已成为制造企业应对时代挑战的必然选择,其要求企业竞争关键点、价值流程、组织结构和创新模式发生彻底转变。这一巨大挑战催生了＂服务化悖论＂相关研究。＂互联网＋＂相关研究大多强调互联网对服务化转型的积极影响,但其作用机理尚不明确。现有＂服务化悖论＂的研究较为零散,从价值创造视角将其系统地归纳为3个方面;深入阐释＂互联网＋＂模式对＂服务化悖论＂的缓解机制,强调＂脱媒＂功能可以克服顾客接近悖论,以同步协同缓解战略一致性悖论,以互联网导致的＂单边锁定弱化＂克服行业资源能力悖论;设计了基于互联网的服务化运行机
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