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随着法制的健全和人们法律意识的增强，患者及家属的维权意识越来越强，因为护理人员少，工作量大，加之部分患者病情重、变化快、要求高，所以患者及家属一旦有不满之处，就容易引发护患纠纷乃至医疗纠纷。我们结合本市卫生系统开展的“卫生服务献真情”活动，针对护理工作中潜在的护理纠纷，积极预防，发生后及时处理，使患者和护士双方的权益都得到了保护。现报告如下。