【摘 要】
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顾客满意度是企业盈利能力的重要影响因素,企业在制定商品定价策略时也应将顾客满意度作为一个重要的决策目标。通过采用一个两阶段的博弈模型,同时考虑电子商务实施程度这一
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顾客满意度是企业盈利能力的重要影响因素,企业在制定商品定价策略时也应将顾客满意度作为一个重要的决策目标。通过采用一个两阶段的博弈模型,同时考虑电子商务实施程度这一因素。研究分析了电子商务零售商和传统线下零售商在追求利润和顾客满意度的双重目标下的价格竞争策略。通过算例分析得出：电子商务实施程度的增加会使传统零售商降低价格,电子商务零售商的商品定价和综合发展能力将会增加;零售商增加对利润目标的权重会使其综合发展能力下降;零售商提升服务指标会提升其综合发展能力。
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