【摘 要】
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目的总结急诊科实施优质护理的体会。方法采用回顾性分析法对本院急诊科实施优质护理时所采取的各项措施进行分析,对比急诊科实施优质护理前后患者的满意度。结果自从本院急
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目的总结急诊科实施优质护理的体会。方法采用回顾性分析法对本院急诊科实施优质护理时所采取的各项措施进行分析,对比急诊科实施优质护理前后患者的满意度。结果自从本院急诊科实施优质护理后,急诊科患者对急诊科护理服务的满意程度有了大幅度提高,患者投诉率和护理纠纷发生率有了大幅度降低。结论针对急诊科的特点,将'以人为本,以患者为中心'的服务理念融入到对患者的护理服务中,有助于提高急诊科的护理质量和患者的满意度。
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