论文部分内容阅读
摘要：本文通过对天津市东丽区科技企业孵化器及其在孵企业的走访和调查，在调查的时候关注科技型孵化器在孵企业的服务需求，对孵化器企业的服务需求进行了分析。通过对调查表的分析，得到天津市东丽区科技企业孵化器所提供的服务的现状及在孵企业对企业孵化器所提供的服务的满足程度，并提出了提升服务水平的建议，以期为科技企业孵化器和在孵企业的发展提供借鉴。
关键词：孵化器；被孵企业需求；调查分析
一、引言
我国企业孵化器起源于 20 世纪 80 年代中后期，1987 年我国诞生了第一个科技企业孵化器——武汉东湖创业服务中心。截至2006年底，全国孵化器总数已达到548个，毕业企业创造的营业总收入达1745亿元，到2011年底，全国孵化器总数超过1000个，毕业企业创造的营业总收入已超过5000亿元，成为中国区域科技创新的重要力量、科技成果产业化的重要基地[1]。经过二十多年的发展，科技企业孵化器的数量持续增长，孵化能力不断增强。我国科技企业孵化器的发展已形成自己的特色并开始呈现多种形态。孵化器正朝着形式多样化、功能专业化、投资主体多元化和组织网络化方向发展。我国已经形成具有较大规模的孵化器队伍，数量位居世界前茅，列发展中国家之首。
天津市东丽区是我天津市滨海新区以外拥有孵化器最多的区县。目前，已建孵化器28家，拥有国家级孵化器1家，通过天津市资格认定的孵化器10家。我以往的研究主，主要集中于科技企业孵化器所提供的服务，而忽视了在孵企业对孵化器所提供服务的需求程度如何，在孵企业到底需要什么样的服务，现有的服务能不能满足在孵企业的需求？本文通过对天津市东丽区科技企业孵化器及其在孵企业的走访和调查，基于对科技型孵化器被孵企业服务需求的调查研究，对孵化器企业的服务需求进行了分析。
二、调查对象与调查表设计
调查对象：天津市东丽区全部的科技企业孵化器及其中入驻的企业。
此次调查的调查表的设计一共有两个方面，一是企业概况，二是在孵企业对孵化服务的需求。企业概况方面，调查了在孵企业的注册资金、注册年月、企业的发展阶段、主要产品所属技术领域、企业上年末从业人员数及大专以上人员数。在孵企业对孵化服务的需求方面，调查了企业对空间及设施、物业管理及行政支持、技术及人才支持、信息支持、财务及融资服务、政策法律支持、关系网络支持和经营管理支持及其他需求的程度，并调查了其使用程度。在使用程度的调查方面，用数字1-3说明企业需要此项服务的程度， 1是说“很少或从不使用”， 2是“有时用”， 3是“经常使用”。
三、调查方法与样本选取
本文中主要使用的调查方法是访谈调查及全面调查项结合。在此次调查中，访谈了两家科技企业孵化器及其中入驻的企业。针对天津市东丽区科技企业孵化器的数量不大，采用了全面调查，利用问卷调查的方式收集资料。在本文中我们采用当面作答、邮件方式和追踪访问相结合的方式，来获取资料。并利用本人在天津市东丽区科学技术委员会实习的条件，走访天津市东丽区的孵化器，与其负责人进行访谈，充分与业内人士交流，调研政府部门对孵化器的管理模式、目前存在的问题和发展方向的意见，对问卷调查和结果的分析起到了很大的作用。
四、调查结果与分析
此次问卷调查共调查了28家孵化器中的182家企业，走访了两家孵化器中的7家企业。针对天津市东丽区科技企业孵化器的数量不大，采用了全面调查，利用问卷调查的方式收集资料。
1、访谈调查的结果
此次访谈主要是走访了科丽泰和亿濠孵化器里面的7家企业，通过对企业负责人的访谈，了解企业对孵化器所提供的服务端满足程度。
2、问卷调查结果
统计表明，我国的企业孵化器几乎全部是面向科技企业的科技企业孵化器。在孵化器接纳入驻企业的条件上，全部28家孵化器，均要求申请进驻的企业为科技型中小企业。
经过统计分析，在孵企业对空间及设施的需求方面57%的企业表示非常需要。在物业管理及行政支持方面企业对其需求程度为非常需要所占的比重为53.8%，同样，在技术及人才支持、财务及融资服务和信息支持方面，企业对这三个方面的需求程度都很高。但是在政策法律支持方面的企业对其的需求程度就没有那么高，只占到28.6%，企业对关系网络支持和经营管理支持方面的需求程度也不高。
在此次调查的182家企业中，有125家企业所处的阶段是萌芽阶段，其平均注册资金为71.6万元。47家企业处在成长阶段，平均注册资金为280.9万元。10家企业处在成熟阶段，平均注册资金为1098.3万元。由此可以看出，在孵企业多为初创企业，处在企业发展的萌芽阶段，在这个阶段企业对各个方面的需求程度都比较高，尤其是在空间及设施和物业管理及行政支持这两个方面，其平均需求程度分别达到了2.36和2.31，而对其他的需求程度均在1.65左右，在经营管理支持方面的平均需求程度仅为1.30。处于成长阶段的47家企业对空间及设施和物业管理及行政支持这两个方面的需求程度也是比较高的，其平均需求程度分别为1.94和2.00，而在其他方面的需求与萌芽阶段的企业需求程度相似，但是在经营管理支持方面的需求程度达到了1.66。在成熟阶段的10家企业中，企业对空间及设施、技术及人才支持和关系网络支持这三个方面的需求程度最高，分别为2.30、1.80和1.80，在其他方面的需求程度均比萌芽阶段的企业和成长阶段的企业低。
五、结论与建议
通过此次调查，可以看出企业孵化器所提供的服务内容是丰富的，包括比孵化器外同类场地租金水平要低的场地、设施齐全的供企业员工生产生活所需的活动场所和物业后勤配套服务等，还有派生机构和下属企业提供给孵化企业的一些衍生服务。但在国外孵化器中普遍可见的企业辅导服务比例尚低。企业孵化器所提供的服务质量体系仍然有不完善的地方。通过文献研究发现，就国内外孵化器企业的发展情况来看，都充分认识到服务是孵化器发展的根本，不断深化和拓展服务内容以满足小企业成长的需求是孵化器持续发展的保证，这与调查结果是一致的。Edward J.Blakely和Nance Nishikawa[2]提出，孵化器是促进企业创立与发展的一个系统，并不限于一栋或数栋孵化大楼，关键是提供相应的支持服务。对于每一个孵化器企业来说，自企业入孵之日起就开启了服务过程，企业在萌芽期、成长期和成熟期有着不同的需求特点。
科技企业孵化器作为国家创新体系的重要组成部分，数量正迅速增加，而孵化器提供的服务作为孵化器企业自身获取竞争优势和提高孵化效果的重要途径，其服务质量不仅决定孵化器企业的成长状况，同时也影响整个行业的发展。结合以上对科技企业孵化器服务问卷分析，本文认为要提升孵化器企业服务水平应在以下方面予以加强：一是为在孵企业提供服务的同时，孵化器还要建立一种对来源于在孵企业的服务结果进行收集的机制；二是实现服务方式的多元化。目前很多孵化器企业的服务人员在个人服务水平和服务能力上有所欠缺，很难完全通过孵化器进行创新。因此，作为服务机构，孵化器企业应该结合自身情况，开展多种方式的服务，充分发挥所拥有的外部网络资源，为在孵企业提供服务，同时也可以提供咨询方案，为企业建立获取服务的外部渠道。
[参考文献]
[1]2012-2016年中国创业孵化中心市场供需预测与投资前景评估报告。
[2]J.EDWARD.BLAKELY，NISHIKAWA NANCY.US statecompetitive strategies for the biotechnology industry[J].Trend in Biotechnology，1989（9）：222-226。
关键词：孵化器；被孵企业需求；调查分析
一、引言
我国企业孵化器起源于 20 世纪 80 年代中后期，1987 年我国诞生了第一个科技企业孵化器——武汉东湖创业服务中心。截至2006年底，全国孵化器总数已达到548个，毕业企业创造的营业总收入达1745亿元，到2011年底，全国孵化器总数超过1000个，毕业企业创造的营业总收入已超过5000亿元，成为中国区域科技创新的重要力量、科技成果产业化的重要基地[1]。经过二十多年的发展，科技企业孵化器的数量持续增长，孵化能力不断增强。我国科技企业孵化器的发展已形成自己的特色并开始呈现多种形态。孵化器正朝着形式多样化、功能专业化、投资主体多元化和组织网络化方向发展。我国已经形成具有较大规模的孵化器队伍，数量位居世界前茅，列发展中国家之首。
天津市东丽区是我天津市滨海新区以外拥有孵化器最多的区县。目前，已建孵化器28家，拥有国家级孵化器1家，通过天津市资格认定的孵化器10家。我以往的研究主，主要集中于科技企业孵化器所提供的服务，而忽视了在孵企业对孵化器所提供服务的需求程度如何，在孵企业到底需要什么样的服务，现有的服务能不能满足在孵企业的需求？本文通过对天津市东丽区科技企业孵化器及其在孵企业的走访和调查，基于对科技型孵化器被孵企业服务需求的调查研究，对孵化器企业的服务需求进行了分析。
二、调查对象与调查表设计
调查对象：天津市东丽区全部的科技企业孵化器及其中入驻的企业。
此次调查的调查表的设计一共有两个方面，一是企业概况，二是在孵企业对孵化服务的需求。企业概况方面，调查了在孵企业的注册资金、注册年月、企业的发展阶段、主要产品所属技术领域、企业上年末从业人员数及大专以上人员数。在孵企业对孵化服务的需求方面，调查了企业对空间及设施、物业管理及行政支持、技术及人才支持、信息支持、财务及融资服务、政策法律支持、关系网络支持和经营管理支持及其他需求的程度，并调查了其使用程度。在使用程度的调查方面，用数字1-3说明企业需要此项服务的程度， 1是说“很少或从不使用”， 2是“有时用”， 3是“经常使用”。
三、调查方法与样本选取
本文中主要使用的调查方法是访谈调查及全面调查项结合。在此次调查中，访谈了两家科技企业孵化器及其中入驻的企业。针对天津市东丽区科技企业孵化器的数量不大，采用了全面调查，利用问卷调查的方式收集资料。在本文中我们采用当面作答、邮件方式和追踪访问相结合的方式，来获取资料。并利用本人在天津市东丽区科学技术委员会实习的条件，走访天津市东丽区的孵化器，与其负责人进行访谈，充分与业内人士交流，调研政府部门对孵化器的管理模式、目前存在的问题和发展方向的意见，对问卷调查和结果的分析起到了很大的作用。
四、调查结果与分析
此次问卷调查共调查了28家孵化器中的182家企业，走访了两家孵化器中的7家企业。针对天津市东丽区科技企业孵化器的数量不大，采用了全面调查，利用问卷调查的方式收集资料。
1、访谈调查的结果
此次访谈主要是走访了科丽泰和亿濠孵化器里面的7家企业，通过对企业负责人的访谈，了解企业对孵化器所提供的服务端满足程度。
2、问卷调查结果
统计表明，我国的企业孵化器几乎全部是面向科技企业的科技企业孵化器。在孵化器接纳入驻企业的条件上，全部28家孵化器，均要求申请进驻的企业为科技型中小企业。
经过统计分析，在孵企业对空间及设施的需求方面57%的企业表示非常需要。在物业管理及行政支持方面企业对其需求程度为非常需要所占的比重为53.8%，同样，在技术及人才支持、财务及融资服务和信息支持方面，企业对这三个方面的需求程度都很高。但是在政策法律支持方面的企业对其的需求程度就没有那么高，只占到28.6%，企业对关系网络支持和经营管理支持方面的需求程度也不高。
在此次调查的182家企业中，有125家企业所处的阶段是萌芽阶段，其平均注册资金为71.6万元。47家企业处在成长阶段，平均注册资金为280.9万元。10家企业处在成熟阶段，平均注册资金为1098.3万元。由此可以看出，在孵企业多为初创企业，处在企业发展的萌芽阶段，在这个阶段企业对各个方面的需求程度都比较高，尤其是在空间及设施和物业管理及行政支持这两个方面，其平均需求程度分别达到了2.36和2.31，而对其他的需求程度均在1.65左右，在经营管理支持方面的平均需求程度仅为1.30。处于成长阶段的47家企业对空间及设施和物业管理及行政支持这两个方面的需求程度也是比较高的，其平均需求程度分别为1.94和2.00，而在其他方面的需求与萌芽阶段的企业需求程度相似，但是在经营管理支持方面的需求程度达到了1.66。在成熟阶段的10家企业中，企业对空间及设施、技术及人才支持和关系网络支持这三个方面的需求程度最高，分别为2.30、1.80和1.80，在其他方面的需求程度均比萌芽阶段的企业和成长阶段的企业低。
五、结论与建议
通过此次调查，可以看出企业孵化器所提供的服务内容是丰富的，包括比孵化器外同类场地租金水平要低的场地、设施齐全的供企业员工生产生活所需的活动场所和物业后勤配套服务等，还有派生机构和下属企业提供给孵化企业的一些衍生服务。但在国外孵化器中普遍可见的企业辅导服务比例尚低。企业孵化器所提供的服务质量体系仍然有不完善的地方。通过文献研究发现，就国内外孵化器企业的发展情况来看，都充分认识到服务是孵化器发展的根本，不断深化和拓展服务内容以满足小企业成长的需求是孵化器持续发展的保证，这与调查结果是一致的。Edward J.Blakely和Nance Nishikawa[2]提出，孵化器是促进企业创立与发展的一个系统，并不限于一栋或数栋孵化大楼，关键是提供相应的支持服务。对于每一个孵化器企业来说，自企业入孵之日起就开启了服务过程，企业在萌芽期、成长期和成熟期有着不同的需求特点。
科技企业孵化器作为国家创新体系的重要组成部分，数量正迅速增加，而孵化器提供的服务作为孵化器企业自身获取竞争优势和提高孵化效果的重要途径，其服务质量不仅决定孵化器企业的成长状况，同时也影响整个行业的发展。结合以上对科技企业孵化器服务问卷分析，本文认为要提升孵化器企业服务水平应在以下方面予以加强：一是为在孵企业提供服务的同时，孵化器还要建立一种对来源于在孵企业的服务结果进行收集的机制；二是实现服务方式的多元化。目前很多孵化器企业的服务人员在个人服务水平和服务能力上有所欠缺，很难完全通过孵化器进行创新。因此，作为服务机构，孵化器企业应该结合自身情况，开展多种方式的服务，充分发挥所拥有的外部网络资源，为在孵企业提供服务，同时也可以提供咨询方案，为企业建立获取服务的外部渠道。
[参考文献]
[1]2012-2016年中国创业孵化中心市场供需预测与投资前景评估报告。
[2]J.EDWARD.BLAKELY，NISHIKAWA NANCY.US statecompetitive strategies for the biotechnology industry[J].Trend in Biotechnology，1989（9）：222-226。