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客户关系管理（CRM）是一种新型的改善纽织机构和客户关系的管理机制，CRM强调组织的一切管理工作都必须“以客户为中心”，运．用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用，满足用户的个性化需求，使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果，优化图书馆有限资源，从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。