“精细化”是全流程旅客服务最重要的特性

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当前最时髦的话题就是互联网思维,一个公司仿佛如果不能和互联网搭上界、挂上钩,企业就会缺乏发展动力,就会失去未来的机会。来自互联网的“危机论”也在困扰着航空公司的管理层。其实,受到互联网冲击最多的,还是专注于信息传递的行业,例如银行业、金融业、证券业,这些借助虚拟的电子信息进行交易的行业,在过去的一年里面发生了巨大的变化。而民航业是一个资产密集、技术密集型的行业,遭受互联网的冲击并不是很大。互联网给民 The most fashionable topic at present is Internet thinking. If a company can not catch up with the Internet and hang on to the Internet, enterprises will lack the driving force of development and lose their future opportunities. “Crisis Theory” from the Internet is also plaguing the airline’s management. In fact, industries that rely on virtual electronic information to make the most impact from the Internet or information-focused industries such as banking, finance and securities have undergone tremendous changes in the past year. The civil aviation industry is a capital-intensive and technology-intensive industry and its impact on the Internet is not huge. Internet to the people
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