发展我国服务业应该遵守“有理、有利、有节”的原则。“有理”即有理论根据、符合我国的基本国情；“有利”即有利于经济的可持续发展、有利于我国人民生活素质的提高；“有节”即循序渐进、符合事物发展的客观规律。rn　　除此之外，大力发展服务业，提高服务业质量管理水平的一个重要举措是在服务业中积极推行2000版ISO 9001标准，建立和完善服务业的质量管理体系。rn　　通过建立质量管理体系来加强企业的质量管理力度，提高其质量管理水平，是近20年来由国际标准化组织(ISO)制定的ISO 9000族质量管理和质量保证标准而提出来的概念。在2000版的ISO 9000族标准中，“体系”是指“相互关联或相互作用的一组要素”，“管理体系”是指“建立方针和目标并实现这些目标的体系”，而“质量管理体系”是指“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”。因此，建立质量管理体系就是企业通过建立质量方针和质量目标，并规定一组相互关系或相互作用的过程(管理职责、资源管理、服务实现过程以及测量、分析和改进)来实现其规定的质量目标。2000版的ISO 9000族标准使用了过程导向的模式，替代了1994版以产品(质量环)形成过程为主线的20个要素，以一个大的过程描述所有的产品，将过程方法用于质量管理，将顾客的需要作为组织的输入，再对顾客的满意程度进行监控，以评价顾客的要求是否得到满足。这种过程方法模式非常适用于服务组织的管理和运作。2000版的ISO 9000族标准易于使用，语言明确，容易理解，减少了强制性的“形成文件的程序”的要求，将质量管理与组织的管理过程联系起来，强调对质量业绩的持续改进，强调持续的顾客满意是推进质量管理体系的动力。2000版的ISO 9000族标准提出8项质量管理原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系)的新理念，并将其作为建立质量管理体系的基础。