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以传统呼叫中心正在向智能联络中心转变为出发点,结合大数据应用背景,对基于大数据的智能联络中心系统应用进行研究分析,简要介绍了智能联络中心的系统架构及特色应用,并阐述了对应核心技术实现方式,为企业应用大数据智能联络中心系统提供了新的思路。
基于大数据的智能联络中心系统应用研究
【摘 要】
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以传统呼叫中心正在向智能联络中心转变为出发点,结合大数据应用背景,对基于大数据的智能联络中心系统应用进行研究分析,简要介绍了智能联络中心的系统架构及特色应用,并阐述
【机 构】
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中邮科通信技术股份有限公司
【出 处】
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信息通信
【发表日期】
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2019年12期
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