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从发现知识管理评价面临的问题入手,提出以服务理念取代价值理念的知识管理评价方法研究思路。首先分析了知识的概念、资源特性和资源意义,然后对知识管理的服务特性及服务评价策略等进行了讨论,最后分析了企业知识活动的内容与流程、服务认知框架、行为分析框架,及基于认知-行为模型的满意度评价方法。
知识管理的服务特性及其满意度评价方法研究
【摘 要】
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从发现知识管理评价面临的问题入手,提出以服务理念取代价值理念的知识管理评价方法研究思路。首先分析了知识的概念、资源特性和资源意义,然后对知识管理的服务特性及服务评
【机 构】
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中国人民大学信息资源管理学院,
【出 处】
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情报科学
【发表日期】
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2013年11期
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