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近年来，越来越多的企业在管理过程中采用新媒体技术。企业内部博客既是企业宣传企业文化，树立企业形象，增强企业与员工之间关系的重要媒介，又是员工参与服务质量管理的重要平台。本文探讨了企业内部博客的内涵以及企业内部博客在员工参与服务质量管理方面的优势，并从员工参与服务质量管理的角度，分析了服务性企业内部博客的建设。