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目的 探索患者感知服务质量与其满意率的关系.方法通过运用感知服务质量的理念和原则,重视服务过程的情感性,互动性,社会性等特殊性,加强护理人员的服务意识,转变服务观念;实施五明白;五到位;五谈话;应用告知程序及应急预案;实行全程优质服务;温馨服务,以人为本理念等做法.结果大大提高了病人的满意率,均在98%以上.结论加强患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径。
患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径
【摘 要】
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目的 探索患者感知服务质量与其满意率的关系.方法通过运用感知服务质量的理念和原则,重视服务过程的情感性,互动性,社会性等特殊性,加强护理人员的服务意识,转变服务观念;实施五明白;五到位;五谈话;应用告知程序及应急预案;实行全程优质服务;温馨服务,以人为本理念等做法.结果大大提高了病人的满意率,均在98%以上.结论加强患者感知服务质量是提高病人满意率的有效途径。
【机 构】
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252000,山东,聊城市人民医院心内科
【出 处】
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中华现代护理杂志
【发表日期】
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2005年11期
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