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随着航空业的不断发展,航空服务中存在的问题也日益凸显,乘客与航空公司之间因各种原因发生矛盾甚至冲突时有发生.如何提高航空服务质量,确保航空业健康有序发展,成为亟待解决的问题.加强航空服务的人文关怀,以乘客为中心,在航空服务中加大情感投入、提供人性化的服务,将是改进航空服务质量的重要力量.
加强航空服务的人文关怀
【摘 要】
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随着航空业的不断发展,航空服务中存在的问题也日益凸显,乘客与航空公司之间因各种原因发生矛盾甚至冲突时有发生.如何提高航空服务质量,确保航空业健康有序发展,成为亟待解
【机 构】
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沈阳师范大学戏剧艺术学院
【出 处】
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北方文学（中旬刊）
【发表日期】
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2004年期
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