风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用

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目的:探讨风险管理应用于急诊医疗纠纷和投诉中的效果。方法:选择我院2010年1月至2012年3月收治的50例急诊患者为对照组,2012年3月至2013年12月收治的50例急诊患者为观察组,对照组未实施风险管理,观察组实施风险管理,对两组患者的投诉和医疗纠纷发生率进行分析。结果:观察组医疗投诉、纠纷发生率为4.00%,对照组为16.00%,差异有统计学意义(P〈0.05);观察组护理满意率为94.00%,对照组为76.00%,观察组显著优于对照组(P〈0.05)。结论:对急诊护理实施风险防范是一种有效的措施
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