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顾客过去习惯于把银行看作一个实体——一个地方,在这里存钱或取钱。但是,银行和银行业务这二个概念的直接相关性却在迅速瓦解。例如,自动柜员机(ATM)告诉人们不必亲自去银行就可以存款或取款。而信用卡似乎前进了一步;在人们“钱包”里存入一些钱,出门外出就不必担心超支或带现金了。间接的银行业务使顾客可以通过个人计算机、终端、电话或键盘查询所需