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网店初开时,没有服务经验,客服的语言往往会让客户误会,如何避免这些误会,让客户感受愉悦是第一关修炼;慢慢成为熟手之后,发现虽然客户认可服务态度,但却把握不好客户对产品的需求,于是开始对专业度孜孜不倦地追求;百炼成钢之后才发现,对产品推荐做到了了如指掌，但留住了客户的人却始终留不住客户的心，原来重心还是要回归“人’，_七，客户买的不仅仅是产品和服务，更是好心情和倾诉的需要。