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如今，互联网、人工智能、大数据等新兴技术已经深入我们工作生活中的方方面面，并且改变着工作生活方式。同样，在医药领域，对于新技术的应用也在不断加快脚步，“智慧医疗”“互联网医院”等概念相继进入人们的视野。作为医药领域中的重要一环，药品零售也在擁抱新科技，并且出现了一些新模式，如互联网+药品零售、24小时自助售药等，这些模式的兴起为我国的药品流通起到了助推作用，也给消费者的消费带来了更多选择，同时也满足了消费升级的需要。
作为医药新零售服务商的深圳极客健康科技有限公司（以下简称极客健康），自成立以来便致力于药品零售行业发展，通过新技术手段来赋能药品零售端。
传统药店增长陷入困境
在我国，药品销售终端主要分为公立医院、零售药店以及公立基层医疗。据米内网统计数据显示，2019年上半年我国三大终端药品销售额达9087亿元，同比增长5.8%。从实现药品销售的三大终端销售额分布来看，公立医院终端市场份额最大，2019年上半年占比为67%;零售药店终端市场份额2019年上半年占比为23.1%;公立基层医疗终端市场份额近年来有所上升，2019年上半年占比为9.9%。其中，零售药店终端2019年上半年销售额保持增长态势，销售额达2098亿元，同比增长7.4%，但增速有所放缓。
近年来，零售药店竞争激烈，药店数量增加很快，导致医药人才匮乏、人工成本上升。而且政府相关部门对于开办药店的场所面积都有相应的规定，这成为药店一笔不小的投资，而且随着租金的上涨，零售药店的场地成本也在不断上升。因为经营困难，许多零售药店面临着淘汰或转型。同时，随着消费的升级，消费者渴望便捷地获得更有安全保障的药品。
作为一位新零售人，罗杰诚正是看到了这一点，才于2018年成立了极客健康，希望打造智慧医疗和无界服务，通过科技创新、科技化、专业化为医药新零售赋能。“极客健康是基于我们在新零售实践中的长期积累与研发才应运而生的。”极客健康CEO罗杰诚在接受《中国商界》杂志记者采访时说，“通过店面改造，可以节省店面80%的面积用来给客户做自助体检、自助理疗等项目，并且容量大，有3000+SKU，可容纳近上万盒（瓶）药品。同时也减少了人工，从而节约了药店的人工成本。”
据记者了解，极客健康的主推产品——益糯智能药诊柜的定位是智能药店、在社区场景下为消费者提供医药便民服务。罗杰诚对记者表示，目前，益糯智能药诊柜在广州、泰州、佛山已落地，并且受到运营商的一致好评，也即将在深圳、成都、重庆落地。
科技赋能传统药店
2019年8月28日，国家发改委、教育部、科技部等21个相关部门联合印发了《促进健康产业高质量发展行动纲要（2019-2022年）》，其基本原则之一就是鼓励创新、科技支撑。纲要要求，依托“互联网+”实施进一步改善医疗服务行动计划，以改善就医体验为中心，应用互联网、物联网技术优化医院服务流程，全面实现分时段预约诊疗、区域内检验检查结果互认，逐步推广智能导医分诊、免（少）排队候诊和取药、移动端支付结算、检查结果自动推送、智慧中药房等服务。同时，对于药品流通，纲要提出，建立药品流通企业、医疗机构、电子商务企业合作平台，在药品流通中推广应用云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术，简化流通层次，优化流通网络，提高供求信息的对称度和透明度。
在新技术不断更新迭代的当下，作为一家技术型企业，极客健康非常重视技术创新与应用，目前已取得十余项自主发明专利。据罗杰诚介绍，益糯智能药诊柜通过技术赋能，凭借模块化、多业态经营方式，成为理疗养老+问诊+药品一体的复合型“药店”，实现了“一机六用”，即24小时无人零售、店内人工售药、O2O线上送药、24小时成人用品售卖、远程问诊、AI自诊以及医院处方单流转取药、慢病续签、大数据分析。这些功能的实现，都是以技术作为支撑的。在技术上，罗杰诚将其总结为“傻瓜式运维+300保障+大容量+智能线上+售药系统+大数据”，主要通过以下几个方面实现。
全程AI技术一降低人工运维成本，全程“傻瓜”运维工作，可降低80%的人工成本。补货人员只需把药品放进药品补入箱内，通过AI技术即可来完成分拣、识别、存储、商品信息、补货报表、售卖、消费者信息采集。
自研4轴混装分拣机械手和算法+双重物品识别技术及算法。通过3D视觉物体识别技术对补货盒内的混合药品进行坐标识别，并通过自研4轴机械手把药品取出来，再通过双重药品识别技术对取出来的单一药品进行识别。
自研5轴立体仓储机械手和算法+不停机补货技术及算法。通过对物体的识别得到药品信息并根据药品尺寸，系统进行AI算法自动选找适合药品的存放位置，无需人为定位存放，并控制自研轴机械臂抓取物品放置到货架位置，同时系统会再次通过视频对存放的药品及仓储位置进行复核，以确保信息100%准确。
高稳定性+无动力源存储货架+超大容量。整体存储货架无需任何动力源，药品存储进出由5轴立体仓储机械手完成，极大的降低了仓储成本。全程采用工业伺服电机+PLC+AI算法对设备进行控制运行，并有自建故障报警功能，稳定性可以达到万分之一。
技术作为底层支撑，在丰富极客健康服务功能的同时，也对消费者非常重视的医药安全问题和专业性提供了保障，这是极客健康成立以来重点关注的问题。“系统会及时提醒补货，药品由药店按计划挂网采购，药品入柜前店员按药品管理制度仔细验收，检查品种、规格、批号、供应商、生产商、数量是否与要求相符，如有不符会做退货处理，如果遗漏智能药柜的混装分拣识别与3D双眼识别也将会退出不符的药品。不同药品通过混装分拣识别与3D双眼识别实行分区放置。”罗杰诚对记者说，“益糯智能药诊柜严格按国家批准的药品说明书所列贮存条件存放，严防药品破损、霉变、失效，减少药品报损率。”
智慧药店前景广阔未来可期 药店作为医疗服务的重要组成部分，将承担更多的药品零售分流功能。2016年12月27日，国务院为全面深化医药卫生体制改革、推进健康中国建设，印发了《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》。规划强调，坚持推进供给侧结构性改革。实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，优化供给侧治理能力和要素配置，提升服务效率和质量。这意味着医院将主要承担医疗工作，处方单将流向市场，基层医疗机构、药店等也将承担一定的医疗任务。
规划出台不到一年，2017年4月25日，国务院办公厅印发的《深化医药卫生体制改革2017年重点工作任务》再次提出了推进分级诊疗。同时还提出，试行零售药店分类分级管理，鼓励连锁药店发展，探索医疗机构处方信息、医保结算信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享。这给连锁药店药品零售增长带来了新的机遇。
有数据显示，2019年零售渠道的处方药销售占比达到45.3%，相比于2017年的43.6%和2018年的44.8%，销售额增长了4%。根据艾昆纬数据预测，随着医药分家的推进，处方药外流规模约为4000亿-5000亿元，其中零售市场规模约为3000亿元。由此可见，药品零售市场前景虽然比较乐观，但伴随着新零售及新兴科技的发展，单体药店竞争激烈，总体处于行业弱势地位，而且还要不断投入资金、实现转型升级，使单体药店的压力加大。罗杰诚认为，虽然医药分离的逐步实施以及处方的药流转将会给现有药店带来新的增量市场，但同时对药店的信息化要求和监管要求也会非常高。他说：“目前药店已进入迭代更新的阶段，以往的服务和经营模式已经不能满足消费者的需求，并且很多头部阵容的药店已经开始不断寻求对自身的升级迭代。”
羅杰诚认为，通过现阶段的迭代更新，将会淘汰一部分跟不上时代发展的药店，而存活下来的一定是更符合新环境下的药店，未来的药店会越来越智能、越来越方便。未来的药店一定是“人工智能药店”，是“互联网+人工智能+大数据+大健康”的综合体，将改变药店的经营生态，改变人们的健康观念、消费习惯并为人类的健康保驾护航。“在此过程中，智慧药店、未来药店有望成为风口，吸引更多的资金进入。”罗杰诚对记者表示。
未来，极客健康将帮助全国更多的连锁药店，对其进行科技赋能，通过对普通药店进行店面升级改造，提高门店收入。“目前，我们主要是通过在一线城市、沿海城市及省会城市寻求合作伙伴来进行推广，从而带动其他城市的合作，同时我们也在与三甲医院展开合作。”罗杰诚说。
作为医药新零售服务商的深圳极客健康科技有限公司（以下简称极客健康），自成立以来便致力于药品零售行业发展，通过新技术手段来赋能药品零售端。
传统药店增长陷入困境
在我国，药品销售终端主要分为公立医院、零售药店以及公立基层医疗。据米内网统计数据显示，2019年上半年我国三大终端药品销售额达9087亿元，同比增长5.8%。从实现药品销售的三大终端销售额分布来看，公立医院终端市场份额最大，2019年上半年占比为67%;零售药店终端市场份额2019年上半年占比为23.1%;公立基层医疗终端市场份额近年来有所上升，2019年上半年占比为9.9%。其中，零售药店终端2019年上半年销售额保持增长态势，销售额达2098亿元，同比增长7.4%，但增速有所放缓。
近年来，零售药店竞争激烈，药店数量增加很快，导致医药人才匮乏、人工成本上升。而且政府相关部门对于开办药店的场所面积都有相应的规定，这成为药店一笔不小的投资，而且随着租金的上涨，零售药店的场地成本也在不断上升。因为经营困难，许多零售药店面临着淘汰或转型。同时，随着消费的升级，消费者渴望便捷地获得更有安全保障的药品。
作为一位新零售人，罗杰诚正是看到了这一点，才于2018年成立了极客健康，希望打造智慧医疗和无界服务，通过科技创新、科技化、专业化为医药新零售赋能。“极客健康是基于我们在新零售实践中的长期积累与研发才应运而生的。”极客健康CEO罗杰诚在接受《中国商界》杂志记者采访时说，“通过店面改造，可以节省店面80%的面积用来给客户做自助体检、自助理疗等项目，并且容量大，有3000+SKU，可容纳近上万盒（瓶）药品。同时也减少了人工，从而节约了药店的人工成本。”
据记者了解，极客健康的主推产品——益糯智能药诊柜的定位是智能药店、在社区场景下为消费者提供医药便民服务。罗杰诚对记者表示，目前，益糯智能药诊柜在广州、泰州、佛山已落地，并且受到运营商的一致好评，也即将在深圳、成都、重庆落地。
科技赋能传统药店
2019年8月28日，国家发改委、教育部、科技部等21个相关部门联合印发了《促进健康产业高质量发展行动纲要（2019-2022年）》，其基本原则之一就是鼓励创新、科技支撑。纲要要求，依托“互联网+”实施进一步改善医疗服务行动计划，以改善就医体验为中心，应用互联网、物联网技术优化医院服务流程，全面实现分时段预约诊疗、区域内检验检查结果互认，逐步推广智能导医分诊、免（少）排队候诊和取药、移动端支付结算、检查结果自动推送、智慧中药房等服务。同时，对于药品流通，纲要提出，建立药品流通企业、医疗机构、电子商务企业合作平台，在药品流通中推广应用云计算、大数据、移动互联网、物联网等信息技术，简化流通层次，优化流通网络，提高供求信息的对称度和透明度。
在新技术不断更新迭代的当下，作为一家技术型企业，极客健康非常重视技术创新与应用，目前已取得十余项自主发明专利。据罗杰诚介绍，益糯智能药诊柜通过技术赋能，凭借模块化、多业态经营方式，成为理疗养老+问诊+药品一体的复合型“药店”，实现了“一机六用”，即24小时无人零售、店内人工售药、O2O线上送药、24小时成人用品售卖、远程问诊、AI自诊以及医院处方单流转取药、慢病续签、大数据分析。这些功能的实现，都是以技术作为支撑的。在技术上，罗杰诚将其总结为“傻瓜式运维+300保障+大容量+智能线上+售药系统+大数据”，主要通过以下几个方面实现。
全程AI技术一降低人工运维成本，全程“傻瓜”运维工作，可降低80%的人工成本。补货人员只需把药品放进药品补入箱内，通过AI技术即可来完成分拣、识别、存储、商品信息、补货报表、售卖、消费者信息采集。
自研4轴混装分拣机械手和算法+双重物品识别技术及算法。通过3D视觉物体识别技术对补货盒内的混合药品进行坐标识别，并通过自研4轴机械手把药品取出来，再通过双重药品识别技术对取出来的单一药品进行识别。
自研5轴立体仓储机械手和算法+不停机补货技术及算法。通过对物体的识别得到药品信息并根据药品尺寸，系统进行AI算法自动选找适合药品的存放位置，无需人为定位存放，并控制自研轴机械臂抓取物品放置到货架位置，同时系统会再次通过视频对存放的药品及仓储位置进行复核，以确保信息100%准确。
高稳定性+无动力源存储货架+超大容量。整体存储货架无需任何动力源，药品存储进出由5轴立体仓储机械手完成，极大的降低了仓储成本。全程采用工业伺服电机+PLC+AI算法对设备进行控制运行，并有自建故障报警功能，稳定性可以达到万分之一。
技术作为底层支撑，在丰富极客健康服务功能的同时，也对消费者非常重视的医药安全问题和专业性提供了保障，这是极客健康成立以来重点关注的问题。“系统会及时提醒补货，药品由药店按计划挂网采购，药品入柜前店员按药品管理制度仔细验收，检查品种、规格、批号、供应商、生产商、数量是否与要求相符，如有不符会做退货处理，如果遗漏智能药柜的混装分拣识别与3D双眼识别也将会退出不符的药品。不同药品通过混装分拣识别与3D双眼识别实行分区放置。”罗杰诚对记者说，“益糯智能药诊柜严格按国家批准的药品说明书所列贮存条件存放，严防药品破损、霉变、失效，减少药品报损率。”
智慧药店前景广阔未来可期 药店作为医疗服务的重要组成部分，将承担更多的药品零售分流功能。2016年12月27日，国务院为全面深化医药卫生体制改革、推进健康中国建设，印发了《“十三五”深化医药卫生体制改革规划》。规划强调，坚持推进供给侧结构性改革。实行政事分开、管办分开、医药分开、营利性和非营利性分开，优化供给侧治理能力和要素配置，提升服务效率和质量。这意味着医院将主要承担医疗工作，处方单将流向市场，基层医疗机构、药店等也将承担一定的医疗任务。
规划出台不到一年，2017年4月25日，国务院办公厅印发的《深化医药卫生体制改革2017年重点工作任务》再次提出了推进分级诊疗。同时还提出，试行零售药店分类分级管理，鼓励连锁药店发展，探索医疗机构处方信息、医保结算信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享。这给连锁药店药品零售增长带来了新的机遇。
有数据显示，2019年零售渠道的处方药销售占比达到45.3%，相比于2017年的43.6%和2018年的44.8%，销售额增长了4%。根据艾昆纬数据预测，随着医药分家的推进，处方药外流规模约为4000亿-5000亿元，其中零售市场规模约为3000亿元。由此可见，药品零售市场前景虽然比较乐观，但伴随着新零售及新兴科技的发展，单体药店竞争激烈，总体处于行业弱势地位，而且还要不断投入资金、实现转型升级，使单体药店的压力加大。罗杰诚认为，虽然医药分离的逐步实施以及处方的药流转将会给现有药店带来新的增量市场，但同时对药店的信息化要求和监管要求也会非常高。他说：“目前药店已进入迭代更新的阶段，以往的服务和经营模式已经不能满足消费者的需求，并且很多头部阵容的药店已经开始不断寻求对自身的升级迭代。”
羅杰诚认为，通过现阶段的迭代更新，将会淘汰一部分跟不上时代发展的药店，而存活下来的一定是更符合新环境下的药店，未来的药店会越来越智能、越来越方便。未来的药店一定是“人工智能药店”，是“互联网+人工智能+大数据+大健康”的综合体，将改变药店的经营生态，改变人们的健康观念、消费习惯并为人类的健康保驾护航。“在此过程中，智慧药店、未来药店有望成为风口，吸引更多的资金进入。”罗杰诚对记者表示。
未来，极客健康将帮助全国更多的连锁药店，对其进行科技赋能，通过对普通药店进行店面升级改造，提高门店收入。“目前，我们主要是通过在一线城市、沿海城市及省会城市寻求合作伙伴来进行推广，从而带动其他城市的合作，同时我们也在与三甲医院展开合作。”罗杰诚说。