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医疗服务行业的顾客投诉日趋增多,本文从顺畅投诉渠道、正确引导投诉、积极响应投诉、艺术回应投诉等方面,阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉,是完善和提高医疗服务质量的前提和保证.
正确对待顾客投诉提高医疗服务质量
【摘 要】
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医疗服务行业的顾客投诉日趋增多,本文从顺畅投诉渠道、正确引导投诉、积极响应投诉、艺术回应投诉等方面,阐述了科学、正确地对待医疗服务中出现的顾客投诉,是完善和提高医
【机 构】
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第113医院
【出 处】
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解放军医院管理杂志
【发表日期】
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2002年4期
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