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本文从实施服务战略、服务竞争的焦点、制订服务策略、提高服务质量、培育服务文化五个方面阐述，通过牢牢树立顾客价值导向，以顾客满意服务为中心，创造顾客满意服务，提升道路运输企业服务竞争力。
道路运输企业如何提升服务竞争力
【摘 要】
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本文从实施服务战略、服务竞争的焦点、制订服务策略、提高服务质量、培育服务文化五个方面阐述，通过牢牢树立顾客价值导向，以顾客满意服务为中心，创造顾客满意服务，提升道路运输
【机 构】
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江西长运股份有限公司
【出 处】
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江西公路科技
【发表日期】
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2005年B12期
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