《商业价值》 “因为客户正在转变，”IBM软件集团软件解决方案部高级副总裁Michael Rhodin说，“也正因如此，企业必须能够及时察觉在线行为的迅速变化，并相应地完善其营销、销售、客户服务和供应链。”IBM用智慧商务定义被新技术变革之后商业形态。
　　智慧商务并不是单纯的电子商务，而是包括电子商务，同时涵盖了传统商业运营的所有商务模式—帮助企业在社交网络、移动计算和在线购买的时代，更有效地开展市场营销、销售产品并提高客户忠诚度。
　　Michael Rhodin表示，随着社交网络和移动通讯将越来越多的权力赋予客户，一场转变正在进行之中，电子商务市场已经转向以客户为中心。客户的信息渠道更加畅通、开阔，但他们对产品、服务的制造者及销售者却未必有深入的了解，企业需要联系更为紧密、反应更加迅速的供应商及合作伙伴关系网络，保证企业能够适时、适地地提供价格合宜、符合需求的产品或服务。
　　在这个不断演变的环境中，取得商业成功的关键就是提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化，以消除买卖、供需之间的差距。
　　在智慧商务全球首脑会议上，一张以客户为中心的PPT数次出现。在这张PPT中，围绕在“一个客户”周围的，是“采购、销售、营销和服务”四大部分，而每一个部分，都需要企业有针对性地做出变革与流程重组，并部署相应的信息系统。
　　家乐福集团首席信息官Herve Thoumyre认为：“智慧商务就像我们解决方案中的一个模块化设计，整合起来更像是可以互换的积木，而不是拼图片，可重复用于解决各种业务难题。”据了解，家乐福集团安装了新的IBM商品规划及供应链重新排序系统，把销售数据与客户忠诚度优惠计划联系起来，集成了3500多个贸易合作伙伴，每个月的沟通交流多达3000次。(孙彤)