【摘 要】
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一.呼叫中心的定义 随着现代社会的发展,一类新型的办公建筑呼叫中心,正如雨后春笋似飞速地成长起来,现今几乎各行各业都有其专属的客服中心(即呼叫中心)存在,如银行业、航空业、电信业等。随着各地各行业的呼叫中心的迅猛发展，一些企业将全国各地的呼叫中心进行合并，利用互联网技术，在全国设立独立的呼叫中心，以便于管理和节省成本。此类建筑往往具有人员密度高、办公场所以言语沟通交流为主的特点,不同于普通的办公
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一. 呼叫中心的定义
随着现代社会的发展,一类新型的办公建筑呼叫中心,正如雨后春笋似飞速地成长起来,现今几乎各行各业都有其专属的客服中心(即呼叫中心)存在,如银行业、航空业、电信业等。随着各地各行业的呼叫中心的迅猛发展，一些企业将全国各地的呼叫中心进行合并，利用互联网技术，在全国设立独立的呼叫中心，以便于管理和节省成本。此类建筑往往具有人员密度高、办公场所以言语沟通交流为主的特点,不同于普通的办公场所比较安静的特点, 同时呼叫中心对于应急事件的处置，如航班延误等突发事件也起着非常重要的作用。如在东航呼叫中心的改建设计中，在设计前期即对原建筑的布局和建设条件进行了充分的分析，以使新的呼叫中心能从各方面满足新的使用功能的需要。如附图1，现就呼叫中心的特点做一分析，希望能就此类型的建筑
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