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科学高效的病人投诉处理机制有利于管理者及时发现医院管理中存在的问题，进而提高医疗服务质量、更好地保障医疗服务安全。以牡丹江地区5所医院为样本，收集到926件病人投诉案例，通过调查研究和统计数据的分析，发现本地区医院在病人投诉处理工作中存在的问题。应研究并采用PDCA循环管理模式，建立和完善医院病人投诉处理机制。