目的 调查兰州市第二人民医院老年住院患者的护理服务满意度,并分析影响护理服务质量的因素.方法 采用纽卡斯尔护理满意度量表(NSNS)调查兰州市第二人民医院849例老年住院患者的护理服务满意度,并通过问卷调查及统计学方法分析影响护理服务质量的因素.结果 NSNS平均得分为(81.93±14.67)分,其中老年住院患者护理服务满意度最低的项目为“护士对患者提供的相关疾病治疗信息量”(67.3分);相关性分析及多元逐步回归分析结果显示,当月病区手术量越大,床位周转速度越快,老年住院患者的护理服务满意度越低.结论 兰州市第二人民医院老年住院患者的护理服务质量尚有待提高;积极加强护理人员对相关疾病及治疗方面知识的学习,提高护理人员的专业素养,对病区手术量及床位周转进行合理调度,是对老年住院患者护理服务质量的重要保证.