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本文介绍了一种基于CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理，阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例，重点介绍了具有开放CTI平台接口的呼叫中心的设计原理、体系结构及基于事件驱动和状态转移的有限状态机（FSM）模型的软件实现。
基于CTI开放平台的呼叫中心的设计和实现
【摘 要】
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本文介绍了一种基于CTI开放平台的呼叫中心的典型结构和工作原理，阐述了现代呼叫中心的设计原则。结合有线电视台电话语音系统的工程实例，重点介绍了具有开放CTI平台接口的呼叫
【机 构】
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华中科技大学电信系,金鹏公司
【出 处】
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微型电脑应用
【发表日期】
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2001年3期
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