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摘 要 飞信是中国移动公司推出的一款即时通讯产品，其支持飞信消息收发、语聊、收发图片等功能，但是飞信功能缺乏创新，宣传力度也不够，用户体验还有待提高。因此移动应该优化飞信功能，注意区分客户需求，提高飞信宣传力度，提高用户体验等。
关键词 飞信 即时通讯 移动互联网 中国移动
中图分类号：TP393.01 文献标识码：A
移动互联网时代，各运营商、网络公司争相抢占移动互联网市场。飞信自2007年5月份发布以来，依托中国移动广大用户，一跃成为能够与腾讯QQ相媲美的即时通讯产品。但随着移动互联网和即时通讯产业的发展，越来越多新入驻者进入即时通讯市场，微信势头迅猛，而其它运营商也推出自有即时通讯产品（中国电信的翼聊、中国联通的沃友等）。本文将飞信与其它主要即时通讯产品进行对比，得出目前飞信的优势与劣势，进而提出改进飞信的一些建议。
1 飞信简介
飞信是中国移动于2007年初推出的一款即时通讯类产品，飞信支持PC和手机多终端多点登陆，同时飞信用户可通过客户端向好友发送短信，若好友不在线，消息可直接以短信形式自动推送至对方手机；同时飞信还有语聊、文件传输等功能。中国移动推出飞信最初的目的是维持客户保有量、防止客户流失。如今，飞信已发展成为中国移动集短信、语音、数据为一体的平台，而成为中国移动的战略产品。
2 飞信与其它主要即时通讯产品对比
2.1 飞信与微信、飞聊对比
笔者对飞信、微信、飞聊的发布时间、用户数量、用户体验等方面进行了统计，整理飞信与其它即时通讯产品对比如表1所示。
2.2 飞信的优势与劣势
（1）优势。飞信基于中国移动手机号码进行注册，凭借中国移动广大用户的优势，飞信得以迅速跻身用户最多的即时通讯产品行列。作为世界500强和国有大型企业的中国移动也为飞信提供了足量的技术和资金支持。而与移动手机号绑定使飞信可以直接发送信息到对方手机，实现消息的即时推送。再基于表1可知，飞信推出时间较早，不仅适用智能手机还适用Java手机。
（2）劣势。飞信最初只对移动用户开放，对联通和电信用户发送信息照常收费，使飞信用户范围受到限制。而飞信的创新力度和营销力度不够：与微信相比，飞信缺乏具有客户粘性并具有足够吸引力的创新功能，目前飞信的位置分享、语音对话、图片传输功能微信已经占尽先机；飞信营销力度不够，笔者及周围的朋友对飞信的印象仍停落在其免费发送短信的功能上。从表1可知，飞信还存在用户界面不够精致，后台运行消耗流量较大的问题。
3 改进飞信的措施
3.1 优化飞信功能
上文提到，飞信缺乏创新而具有客户粘性的特色功能，反观中国移动庞大而纷繁复杂的业务网，其五花八门且需要分别收费的业务项目或多或少使用户反感。笔者认为，中国移动可以将功能相近或互补的业务重整合并至飞信，将飞信打造成一个像QQ一样集社交、娱乐、服务为一体的平台。比如将移动视频会议、企业400等业务合并成飞信企业服务；将车务通、手机导航、车e行等业务整合成飞信位置服务；将手机支付、手机医疗等业务整合成飞信便民服务；同时引入移动咪咕音乐平台打造飞信音乐等。
3.2 通过用户卡区分客户需求
目前，飞信已经推出飞信企业版、飞信校园版等，笔者认为中国移动还可以根据用户手机卡（全球通、动感地带、神州行），分别设计更具有针对性的飞信产品，即飞信全球通版、飞信动感地带版、飞信神州行版。例如，全球通用户往往是收入与消费均较高者，飞信全球通版面向此类高端用户，应推出定制服务和商务功能，为其用户提供高质量服务；而飞信动感地带版针对年轻消费人群，应重点推出流量服务和娱乐功能，同时可以考虑通过广告盈利；飞信神州行版则应重点关注实用且免费的功能。
3.3 加强飞信推广力度
首先，笔者认为飞信可参考新浪微博定制手机，推出中国移动飞信定制机，将飞信植入手机终端，设置飞信快捷键，同时在顾客选购时重点宣传植入的飞信，详细介绍其功能，从而达到推广飞信的目的。但值得注意的是，植入的飞信自身用户体验应该优化，否则用户将对植入的飞信产生厌烦感。其次，中国移动每年都赞助各种活动，从选秀到体育赛事再到博览会，形式多样，范围遍布全国各地，笔者认为此类赞助是移动推广飞信的极好契机。例如可将传统的短信投票和微博投票改为飞信投票，或者将“抽取短信幸运观众”环节改为“抽取飞信语音”：首先要求观众发送飞信语音至节目飞信平台，在抽取幸运观众的同时播放其语音，这在一方面可以活跃现场气氛，在另一方面也能使观众对飞信的功能有更多的了解。
3.4 其它
飞信目前的盈利主要来自于飞信会员收费，因此飞信还应该拓宽盈利渠道，如建立基于飞信同窗和飞信公众平台的飞信营销，还有上文提及的根据不同手机卡用户设置的增值服务等。而基于上文飞信与其它即时通讯产品的对比分析，飞信还应该美化界面，在技术上减少飞信运行消耗流量。
4 展望
依托强大的中国移动，飞信在诞生之初就取得了巨大的成功，发展至今，飞信的主要任务即在于增加活跃用户、提高用户体验、稳定盈利模式，在竞争激烈的移动互联网时代为中国移动抢占移动互联网入口。飞信若能扬其长避其短，相信在移动互联网时代还具有广阔的发展前景。
基金项目：江西财经大学2013年大学生创新训练计划项目（项目编号20131042120）
参考文献
[1] 倪兰.中国移动怎样提升移动互联网能力？ [J]. 通信世界，2011（38）.
[2] 杨海宁.飞信产品竞争战略研究[D]. 成都：西南交通大学，2011.
关键词 飞信 即时通讯 移动互联网 中国移动
中图分类号：TP393.01 文献标识码：A
移动互联网时代，各运营商、网络公司争相抢占移动互联网市场。飞信自2007年5月份发布以来，依托中国移动广大用户，一跃成为能够与腾讯QQ相媲美的即时通讯产品。但随着移动互联网和即时通讯产业的发展，越来越多新入驻者进入即时通讯市场，微信势头迅猛，而其它运营商也推出自有即时通讯产品（中国电信的翼聊、中国联通的沃友等）。本文将飞信与其它主要即时通讯产品进行对比，得出目前飞信的优势与劣势，进而提出改进飞信的一些建议。
1 飞信简介
飞信是中国移动于2007年初推出的一款即时通讯类产品，飞信支持PC和手机多终端多点登陆，同时飞信用户可通过客户端向好友发送短信，若好友不在线，消息可直接以短信形式自动推送至对方手机；同时飞信还有语聊、文件传输等功能。中国移动推出飞信最初的目的是维持客户保有量、防止客户流失。如今，飞信已发展成为中国移动集短信、语音、数据为一体的平台，而成为中国移动的战略产品。
2 飞信与其它主要即时通讯产品对比
2.1 飞信与微信、飞聊对比
笔者对飞信、微信、飞聊的发布时间、用户数量、用户体验等方面进行了统计，整理飞信与其它即时通讯产品对比如表1所示。
2.2 飞信的优势与劣势
（1）优势。飞信基于中国移动手机号码进行注册，凭借中国移动广大用户的优势，飞信得以迅速跻身用户最多的即时通讯产品行列。作为世界500强和国有大型企业的中国移动也为飞信提供了足量的技术和资金支持。而与移动手机号绑定使飞信可以直接发送信息到对方手机，实现消息的即时推送。再基于表1可知，飞信推出时间较早，不仅适用智能手机还适用Java手机。
（2）劣势。飞信最初只对移动用户开放，对联通和电信用户发送信息照常收费，使飞信用户范围受到限制。而飞信的创新力度和营销力度不够：与微信相比，飞信缺乏具有客户粘性并具有足够吸引力的创新功能，目前飞信的位置分享、语音对话、图片传输功能微信已经占尽先机；飞信营销力度不够，笔者及周围的朋友对飞信的印象仍停落在其免费发送短信的功能上。从表1可知，飞信还存在用户界面不够精致，后台运行消耗流量较大的问题。
3 改进飞信的措施
3.1 优化飞信功能
上文提到，飞信缺乏创新而具有客户粘性的特色功能，反观中国移动庞大而纷繁复杂的业务网，其五花八门且需要分别收费的业务项目或多或少使用户反感。笔者认为，中国移动可以将功能相近或互补的业务重整合并至飞信，将飞信打造成一个像QQ一样集社交、娱乐、服务为一体的平台。比如将移动视频会议、企业400等业务合并成飞信企业服务；将车务通、手机导航、车e行等业务整合成飞信位置服务；将手机支付、手机医疗等业务整合成飞信便民服务；同时引入移动咪咕音乐平台打造飞信音乐等。
3.2 通过用户卡区分客户需求
目前，飞信已经推出飞信企业版、飞信校园版等，笔者认为中国移动还可以根据用户手机卡（全球通、动感地带、神州行），分别设计更具有针对性的飞信产品，即飞信全球通版、飞信动感地带版、飞信神州行版。例如，全球通用户往往是收入与消费均较高者，飞信全球通版面向此类高端用户，应推出定制服务和商务功能，为其用户提供高质量服务；而飞信动感地带版针对年轻消费人群，应重点推出流量服务和娱乐功能，同时可以考虑通过广告盈利；飞信神州行版则应重点关注实用且免费的功能。
3.3 加强飞信推广力度
首先，笔者认为飞信可参考新浪微博定制手机，推出中国移动飞信定制机，将飞信植入手机终端，设置飞信快捷键，同时在顾客选购时重点宣传植入的飞信，详细介绍其功能，从而达到推广飞信的目的。但值得注意的是，植入的飞信自身用户体验应该优化，否则用户将对植入的飞信产生厌烦感。其次，中国移动每年都赞助各种活动，从选秀到体育赛事再到博览会，形式多样，范围遍布全国各地，笔者认为此类赞助是移动推广飞信的极好契机。例如可将传统的短信投票和微博投票改为飞信投票，或者将“抽取短信幸运观众”环节改为“抽取飞信语音”：首先要求观众发送飞信语音至节目飞信平台，在抽取幸运观众的同时播放其语音，这在一方面可以活跃现场气氛，在另一方面也能使观众对飞信的功能有更多的了解。
3.4 其它
飞信目前的盈利主要来自于飞信会员收费，因此飞信还应该拓宽盈利渠道，如建立基于飞信同窗和飞信公众平台的飞信营销，还有上文提及的根据不同手机卡用户设置的增值服务等。而基于上文飞信与其它即时通讯产品的对比分析，飞信还应该美化界面，在技术上减少飞信运行消耗流量。
4 展望
依托强大的中国移动，飞信在诞生之初就取得了巨大的成功，发展至今，飞信的主要任务即在于增加活跃用户、提高用户体验、稳定盈利模式，在竞争激烈的移动互联网时代为中国移动抢占移动互联网入口。飞信若能扬其长避其短，相信在移动互联网时代还具有广阔的发展前景。
基金项目：江西财经大学2013年大学生创新训练计划项目（项目编号20131042120）
参考文献
[1] 倪兰.中国移动怎样提升移动互联网能力？ [J]. 通信世界，2011（38）.
[2] 杨海宁.飞信产品竞争战略研究[D]. 成都：西南交通大学，2011.