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去年11月底，刘先生购买了联想的一款笔记本电脑Z475，当天他用笔记本上网，无线网络一直无法连接，刘先生以为是网络出了问题，没有在意这个问题。次日，刘先生在公司使用该笔记本，一样无法连接无线网络。12月2日，刘先生去购买电脑的国美售后，接待人员说无线网卡驱动没装，重装了网卡后，出现了触摸板无故被锁的现象，接待人员告知“重启一下就好了”。刘先生也没再细问。