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随着医药卫生体制改革的不断推进，医疗卫生事业得到极大的发展，提高了医疗服务水平，显著改善了人民群众的健康水平。但是，改革中也发现新的问题，最集中表现为“看病贵、看病难”，由此引发了不断升级的医患矛盾，导致目前“伤医事件”频发，医院面临沉重的压力，寻求提高医疗服务质量和水平的发展战略逐渐成为现代医院管理的关注焦点。本文在引介差异化服务战略的基础上，从改进质量、畅通投诉、优化流程等方面分析了我院服务差异化的实施现状，并提出了未来的发展建议。