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近年来，随着医院工作量的上升，危、急、重病人的增加，以及社会大环境的影响等因素，医患之间的摩擦时有发生，调解难度也越来越大。我们从讲政治的高度，进一步增强做好信访工作的责任感和紧迫感，完善基础，积极探索新形势下医疗行业信访投诉工作的新思路，把握行业特点，较好地发挥了院办在医院稳定工作中的作用。据市卫生局统计，我院病人上访市局的信访率从1998年的2．16(每十万单位)下降到2000年0．78(每十万单位)，有效地将矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。