【摘 要】
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2019年1月,一名男性老年客户来到龚家寨支行ATM前办理转账业务,当班营运主管发现客户年纪较大,独自一人,同时不停地拨打电话,并声称转账是为还朋友欠款。营运主管联想到日常
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2019年1月,一名男性老年客户来到龚家寨支行ATM前办理转账业务,当班营运主管发现客户年纪较大,独自一人,同时不停地拨打电话,并声称转账是为还朋友欠款。营运主管联想到日常学习防电话诈骗案例,在对客户进行询问提示未果后暂未向其办理业务,并立即向在大厅分流客户的网点负责人提示,启动网点电话防诈骗预案。随后,网点负责人将客户带至客户较少的理财低柜了解情况,客户透露自己之前接到亲戚的电话需要向其借款,在此之前已向其转款2万元,哪知道亲戚又致电来要借款4万周转,故着急再次至银行转账,且亲戚在电话里嘱咐老人,如银行
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