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随着人们对卫生保健需求的日益增加，医疗市场由技术竞争转向服务竞争［1］。护士礼仪培训可以规范护士的仪表和言行，带给患者温馨舒适的感觉，赢得患者的信任和医生的高度评价，有利于建立融洽的护理人际关系。我院以中青年人才库为依托，创立了护理礼仪队，承担了全院及部分市级护理相关礼仪接待任务，对全院护理人员进行了礼仪培训，丰富了服务内涵，增强了人文关怀意识，倡导人性化服务，构建了医院和谐护理文化。经过4年的实践，取得了显著效果。报告如下。